美的凡帝罗咨询电话:4006-189123
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务人员培训
1. 定期培训:组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训,不断提升服务水平。
2. 实操演练:通过模拟安装、故障排查等实操演练,增强技术人员的实战能力。
3. 考核认证:实施严格的技能考核与认证制度,确保每位服务人员均达到冰箱的服务标准。
服务流程管理
1. 预约登记:客户通过电话、商家网或APP预约服务,系统自动分配任务至*近的服务网点。
2. 派单执行:服务工程师接收任务后,准备所需工具材料,按约定时间上门服务。
3. 服务过程记录:服务过程中,工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。
4. 客户反馈:服务完成后,邀请客户对服务进行评价,收集反馈意见用于服务改进。
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1. 整机保修:家用机三年,公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“美的凡帝罗服务中心”中绑定购买信息,享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修:家用机三年;公用机一年。
3. 其他保修政策:箱体保修一年;附件保修30天;保修期外用户购买的主要部件保修一年,其他部件保修30天。
4. 研发准则:中国美的凡帝罗积极引入集团先进技术,并根据中国本土需求,基于全球研发准则,对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理:美的凡帝罗将“始终满足顾客和社会的要求,提供令人满意的产品和服务,真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规:美的凡帝罗冰箱制定了高于国际标准的安全及性能规定,在新产品开发、设计及评价环节严格执行,并建立合规监查机制。
7. 顾客服务:美的凡帝罗冰箱始终坚守“服务就是心满意足”的理念,遵循“顾客满意帝一”的宗旨。 |