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手 机：13129360080

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伊莱克斯冰箱、洗衣机维修便民服务电话 全国24小时满足客户需求热线号码

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详细说明

    伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明：

维修服务体系



- 全国联保：冰箱产品享受全国联保服务，无论何地购买，均可享受统一标准的维修服务。

- 上门服务：提供免费的上门安装、调试及维修服务，减少客户负担。

- 远程支持：利用互联网技术，提供远程故障诊断及解决方案，快速响应客户需求。

- 定期回访：定期对客户进行电话或上门回访，收集反馈，持续优化服务体验。



卫生及设备管理



- 服务车辆与工具：定期清洁保养，确保卫生整洁，工具齐全有效。

- 服务人员着装：统一着装，佩戴工牌，保持个人及工作环境整洁。

- 现场作业规范：服务过程中采取必要措施保护客户家居环境，作业完毕后恢复现场原貌。



服务人员要求



- 专业技能：掌握产品知识及维修技能，能够独立解决常见问题。

- 沟通能力：具备良好的沟通能力和服务意识，耐心解答客户疑问。

- 职业素养：遵守职业道德，诚信服务，尊重客户隐私。

- 持续学习：关注行业动态，不断学习新技术、新知识，提升自我。



伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

三全要求



①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；



②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；



③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。



四个不漏



一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；



一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；



一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；



一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

 
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客服中心 女士 (客服)  
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