三星咨询电话:4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明:
安装与维修规范
1. 专业安装团队:所有安装人员均经过严格培训并持证上岗,确保安装过程规范、安全。
2. 维修标准化:维修过程中严格遵守安全操作规程,使用原厂配件,保证维修质量。
3. 环境保护:维修过程中注意垃圾分类,减少对环境的影响。
用户投诉与处理
1. 投诉渠道:提供多渠道投诉方式,包括但不限于电话、邮件、网站、社交媒体等,确保用户投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应:接到投诉后,立即启动调查程序,确保在24小时内给予初步回复。
3. 问题解决:根据调查结果,迅速制定解决方案,并在双方达成一致后迅速实施,直至用户满意为止。
配件管理制度
1. 原厂配件保障:所有维修更换配件均为原厂出品,确保品质与新品一致。
2. 库存管理:建立科学的配件库存管理系统,确保常用配件充足,减少等待时间。
3. 配件追溯:每件配件均有唯一编码,实现全程可追溯,保障用户权益。
三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
1、选购冰箱后,要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等;冰箱到货后要当面验货,核对品牌型号,查验冰箱外观,查看生产日期,避免买到“库存冰箱”,如有异议,及时向商家反馈进行维权;安装调试时,要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容,避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用冰箱,更要科学节能。消费者使用电器前,要查看安全警示说明,防止因操作不当造成损害;在使用冰箱时,要定期科学清洗除尘保养,不要频繁启动大功率冰箱;不用的冰箱,要及时切断电源,因长时间处于待机状态,会使冰箱冰箱的元器件加快老化;要查看冰箱安全使用年限,冰箱冰箱的安全使用年限一般在8-10年之间,超期限的冰箱商品,零部件易老化、耗电量会逐年 |