伊莱克斯咨询电话:4006-189123
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务说明:
维修服务流程
1. 报修:用户可通过官方客服热线、官方网站或指定维修网点进行报修。
2. 受理:客服人员确认信息后,安排维修人员与用户预约上门时间。
3. 诊断:维修人员上门后,对故障进行初步诊断并告知用户维修方案。
4. 维修:用户同意维修方案后,现场进行维修或更换配件。
5. 验收:维修完成后,用户验收无误后签字确认。
6. 反馈:冰箱对每次维修服务进行回访,收集用户意见,持续优化服务。
安装与调试指南
- 安装前准备:确保安装环境符合产品要求,如电源、空间、通风等。
- 专业安装:建议由冰箱官方认证的安装人员进行安装,以确保安全及*佳使用效果。
- 调试指导:安装完成后,安装人员会进行功能调试,并教授用户基本使用方法及注意事项。
伊莱克斯冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。 |