美的空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、美的空调服务说明:
1. 免费维修:在包修期内,如果美的产品出现性能故障或质量问题,消费者可以享受免费维修服务。这包括对产品进行检查、调试、更换零部件等。
2. 免费更换:如果美的产品在包修期内无法修复,或者经过多次维修仍无法正常使用,消费者可以要求免费更换同型号或同等价值的产品。
3. 技术支持:在包修期内,消费者可以通过美的厂家网站、客服电话等方式获取技术支持。这包括产品使用、安装、维护等方面的指导和服务。
4. 退换货服务:在特定情况下,如产品存在严重质量问题或不符合消费者需求,消费者可以要求退换货。具体退换货政策可能因产品类型和销售渠道而有所不同。
二、美的空调服务理念如下:
1. 管家式服务:基于大数据,将空调使用生命周期分为安装交付期、产品体验期、稳定使用期、配件更换期、产品换新期。用户遇到空调使用疑问时,可通过美的热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时,美的在微信端配备“1V1专属管家”,提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务。
2. 服务网络:美的在全省范围内设有343家服务网点,覆盖所有区县,拥有10000+工程师,其中空调工程师8500+,全能工700+,多能工2000+。此外,美的还通过安得物流增设前置仓、云仓网络化服务,全面开展*后一公里2B/2C送装一体化服务。
3. 服务升级:美的注重服务升级,例如推出服务报告,通过虚拟号码联系服务,服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。此外,美的还设有实操基地,对工程师进行实际操作的技术能力认证。 |