百乐满热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、百乐满热水器服务说明:
1. 上门服务前的准备:服务管家在上门服务之前会进行形象管理,包括佩戴口罩、帽子,穿着新工装并进行消毒,以呈现整齐干净的个人形象。
2. 预约上门:专属服务管家会与用户进行电话沟通,表明身份,确定上门服务时间。这样,用户可以提前安排好自己的时间,以便更好地接受服务。
3. 安装材料准备:根据用户描述的安装环境,服务管家会准备相应的工具箱、热水器搬运带、防护套等物资,以及特殊搬运要用的云梯、吊车等。
4. 送装同步:准备好所有物资后,服务管家会将其搬运进安装车,等待上门安装。在进门前,服务管家会再次进行仪容检查,确认形象是否干净整洁,精神饱满,面带微笑迎接用户。敲门时,会有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次,进行自我介绍同时出示证件,确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前,服务管家还会穿戴好干净无尘的鞋套,以避免弄脏用户家的地板。
二、百乐满热水器服务理念如下:
1. 下载并注册百乐满APP:用户可以在应用商店搜索“百乐满”并下载安装,然后按照提示进行注册和登录。
2. 进入报修页面:在APP首页,用户可以找到“维修服务”或“报修服务”等相关选项,点击进入报修页面。
3. 填写报修信息:用户需要填写报修的相关信息,包括产品型号、故障描述、联系方式等。尽量详细描述故障现象,以便维修人员更好地了解问题。
4. 提交报修申请:填写完报修信息后,用户可以提交申请。APP会自动将报修信息发送到百乐满维修服务系统,并为用户生成一个报修工单。
5. 等待响应和维修:百乐满维修服务人员会在收到报修申请后尽快联系用户,确认故障情况并安排维修时间和地点。用户可以在APP中查看报修工单的状态和维修进度。 |