能率燃气灶清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、能率服务说明:
1. 热情友好:能率要求维修服务人员对客户保持热情友好的态度,展现能率的专业形象。
2. 细致耐心:维修人员应认真倾听客户的问题和需求,详细了解并分析问题的原因,为客户提供专业的解答和建议,直到客户满意为止。
3. 主动积极:维修人员应具备积极主动的服务意识,主动发现问题、解决问题,不推诿、不拖延。
4. 专业可靠:维修人员应具备相关的专业知识和技能,能够快速准确地诊断问题并给出合理的解决方案,保证服务的质量和可靠性。
5. 尊重客户:维修人员应尊重客户的意愿和选择,不强行推销或提供不合适的解决方案,同时尊重客户的隐私,保护客户的个人信息。
二、能率燃气灶维修服务政策如下:
1. 退换政策:用户在购买后15天内,如果发现产品存在主要性能故障,无法正常工作,可以选择换机。
2. 保修期限:能率热水器的整机免费包修期限为6年,主要零部件也提供6年的免费包修服务。在包修期内,因非人为损坏的故障,能率将提供免费维修服务。
3. 服务流程:如果产品出现故障,用户应先联系能率的商家服务热线或维修人员,了解故障的具体情况。然后,能率的维修人员会上门检查并确认故障,如果是非人为损坏的故障,能率会提供免费维修服务。
4. 质量保证:如果产品在保修期内出现非人为损坏的故障,能率会提供免费维修服务。
5. 退换条件:如果用户想退换产品,需要先联系能率的商家客服,了解退换的具体条件。 |