欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、欧派服务说明:
1. 服务响应时间:欧派要求服务人员在接到报修电话后,必须按照公司规定的时间内到达现场,进行维修服务。
2. 服务态度:欧派的服务人员必须具备良好的服务态度,礼貌待人,热情周到,尽*大努力满足用户的需求。
3. 服务质量:欧派要求服务人员必须按照公司的规定和要求,完成所提供的服务。
4. 服务费用:欧派的服务费用公开透明,收费标准按照公司规定进行。服务人员不应该向用户收取任何额外费用。
5. 服务记录:欧派要求服务人员在服务完成后,必须填写服务记录单,记录服务的内容、故障原因、处理方法、收费情况等信息。这个记录单是用户和服务人员之间的沟通桥梁,也是公司对服务人员进行考核的依据。
6. 服务保密:欧派的服务人员必须对用户的个人信息和设备信息保密,不得泄露给任何第三方。
二、欧派热水器维修服务政策如下:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。 |