阿里斯顿热水器清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、阿里斯顿服务说明:
1. 准时性:按照预约的时间准时到达,避免让用户长时间等待。
2. 专业形象:服务人员应着装整洁,统一穿着阿里斯顿工装,并佩戴阿里斯顿热水器顾客服务监督卡,以展现专业形象。
3. 沟通技巧:在服务过程中,应主动、礼貌地与用户沟通,介绍自己并出示服务监督卡。
4. 保护用户财产:在进入用户家之前,应先征得用户许可,并穿好鞋套以避免踩脏室内地面。
5. 规范操作:遵循阿里斯顿公司的操作规范和安全要求,确保维修工作的安全和质量。
6. 透明收费:应向用户明确说明收费标准和计费方式,避免在维修过程中出现额外收费的情况。
7. 现场整洁:维修完成后,应清理工作现场,保持整洁有序。
8. 回访与反馈:及时回访用户,了解维修效果和服务满意度,以便不断改进服务质量。
9. 遵守规定:严禁穿着拖鞋、嚼口香糖、槟榔等行为,严格遵守阿里斯顿公司规定和职业道德。
二、阿里斯顿热水器维修服务政策如下:
1. 在产品售出之日起7天内,如果发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
2. 在产品售出之日起15天内,如果发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
3. 在整机三包有效期一年内,如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,阿里斯顿可以免费为用户更换同型号产品。
4. 在整机三包有效期一年内,如果因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,阿里斯顿可以免费为用户更换同型号产品。
5. 在整机三包有效期一年内,如果符合换货条件,而阿里斯顿因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品。不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货。对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应扣除修理和待修占用的时间,日折旧率按0.05%。 |