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海尔冰箱维修服务电话号码是多少 消费者报装、报修服务

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详细说明

    海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123

一、海尔服务说明：



1. 上门安装服务：无论消费者通过什么渠道购买海尔冰箱，都由各个服务网点提供上门的免费安装服务。

2. 质保服务：自购买之日起，整机保修一年。此外，在质保期外，海尔也提供终身维修服务，不降低服务标准，也不乱收费。

3. 安检保养：海尔为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作。

4. 咨询服务：设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线。消费者遇到任何问题都可以拨打热线咨询。

5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，海尔会在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。完成维修后，还会进行跟踪回访。



二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：用户永远是对的。

2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。

3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。

4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。

5. 三到位：

维修服务要道歉；

言谈举止要文明；

咨询服务要微笑；

服装鞋帽要整洁；

解决问题要彻底；

上门服务要准时；

对待用户要真诚；

安装服务要致谢。

6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。

7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。

8. 一站通检到位：对用户家其他海尔产品进行通检。

9. 全程服务到位。

10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。

11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。

 
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