倍科冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、倍科服务说明:
1. 预约时间:服务人员应与用户约定好上门时间,并尽量提前5~10分钟到达。
2. 仪容仪表:服务人员应注意个人仪容仪表,保持整洁的外观和良好的精神状态。
3. 工具准备:服务人员应携带必要的工具箱和工具,如维修工具、清洁工具等。进入用户家门前应穿好鞋套,避免将地板弄脏。
4. 服务态度:服务人员应保持友好、专业的服务态度,主动询问用户的需求和问题,耐心倾听并给予积极回应。
5. 安全问题:服务人员在上门服务前应了解用户家庭的安全隐患,如宠物、小孩、老人等情况,采取相应的安全措施。
6. 环保意识:服务人员应具有环保意识,在提供服务时尽量减少对环境的污染和资源的浪费。如有需要更换的部件,应尽可能使用环保材料。
7. 沟通交流:服务人员在提供服务时应使用简单、易懂的语言与用户交流,避免使用专业术语或行话。对于用户的疑问和要求,应给予明确、及时的回应。
二、倍科冰箱维修服务政策如下:
1. 全国联保:倍科冰箱承诺在全国500多个城市提供维修服务,包括超过1600家倍科品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应,并在72小时内上门服务,为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门:倍科冰箱为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地,包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策:根据国家三包政策,消费者在购买后的7天内,如果产品发生性能故障,可以选择退货、换货或修理;在购买后的15天内,如果产品发生性能故障,可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线:倍科冰箱设立了维修服务热线,为消费者提供24小时的服务,解答产品使用过程中遇到的问题。 |