伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、伊莱克斯服务说明:
1. 着装:穿伊莱克斯工作服,保持工作服正规整洁。非伊莱克斯工作服的衣服、脏或是不干净的衣服、头发过长且篷乱、胡子过长等都是不符合要求的。
2. 仪容仪表:仪容仪表要保持清洁,精神饱满。眼神正直热情,面带微笑。在去客户家之前,一定要对自己的仪容仪表进行检查。
3. 敲门:敲门时要连续轻敲2次,每次连续轻敲3下。有门铃的要先按门铃。连续敲不停或是敲的力量过大都是不恰当的。
4. 举止:在服务过程中,要保持举止得体,避免影响客户的心情或是对伊莱克斯的印象。
5. 服务态度:要积极主动地为顾客服务,尽可能地满足客户的需求和期望。尊重客户是一种常识,对上级、下级和同事的尊重是一种天职、美德和本分。
6. 语言表达:注意语言的使用,尽量使用清晰、简练、礼貌的语言与客户沟通。根据客户的需求和情况,使用合适的语调和语气。
二、伊莱克斯冰箱维修服务政策如下:
1. 在“三包”有效期内,产品享受免费修理,包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间,则“三包”有效期从实际交付日起计算。
2. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱,对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 以下情况不属于“三包”范畴,但可实行收费修理:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的。 |