东芝中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、东芝中央服务说明:
1. 专业性:维修服务人员需要具备专业的技能和知识,能够为用户提供高质量的技术支持和解决方案。在解决用户问题时,应该快速准确地定位问题,并提出有效的解决方案。
2. 及时响应:维修服务人员需要随时准备响应用户的需求,并在尽可能短的时间内到达用户指定的地点。如果无法立即赶到现场,需要告知用户并提供备用解决方案。
3. 诚信和透明:维修服务人员需要遵守诚信原则,向用户提供真实、准确的信息和建议。在维修过程中,需要向用户明确收费标准和维修内容,不乱收费、不隐瞒故障。
4. 尊重用户:维修服务人员需要尊重用户的意见和需求,并始终保持友好和耐心的态度。在处理用户问题时,需要考虑到用户的感受,并尽力满足其期望。
5. 持续改进:维修服务人员需要不断寻求改进的机会,以提高服务质量和技术水平。对于用户反馈的问题和意见,需要认真听取并积极改进。
二、东芝中央空调维修服务政策如下:
1. 30天无忧退换机承诺:按照系统安装时间次日开始计算,用户可以在30天内享受无忧退换机服务。
2. 一站式服务承诺:公司为用户提供一站式的服务,包括机器保修、快速维修等。
3. 延保政策:对于部分空调产品,公司还提供延保服务,即在产品保修期满后,用户仍可享受一定期限的保修服务。
4. 免费服务承诺:公司为用户提供免费的产品调试、使用方法讲解等服务。
5. 多收费赔付政策:如果公司收取了用户不合理的费用,用户可以向公司投诉,并可获得三倍的赔付。
6. 过保点检服务:对于已经超过保修期的产品,公司仍为用户提供点检服务,不过需要收取一定的费用。
7. 有偿清洗保养服务:公司还为用户提供有偿的清洗保养服务,以满足用户对产品清洁和保养的需求。 |