格力中央空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、格力中央服务说明:
1. 准时到达:在预约的时间内准时到达,不能迟到,如果有特殊情况无法准时到达,应提前通知客户并道歉。
2. 仪容整洁:服务工程师应穿着格力中央工作服,衣服要保持干净整洁,头发要梳理整齐,面部保持清洁。不能穿着带有污渍或者有异味的衣物。
3. 携带工具:服务工程师应携带格力中央工具箱和相关工具,并确保工具齐全且干净整洁。
4. 礼貌待人:服务工程师应态度亲和,礼貌待人,谈吐得体。在与客户交流时,要使用礼貌用语,避免使用专业术语或者行话。
5. 敲门礼仪:在进入客户家门前,服务工程师应先轻轻敲门,并等待客户回应。
6. 注意细节:在服务过程中,要注意细节,避免将客户家里的地板弄脏或者将物品损坏。
7. 遵守规定:服务工程师应遵守格力中央公司的服务规定和流程,不得私自更改或者省略服务内容。
8. 收取费用:如果服务涉及到收费,服务工程师应向客户明确说明收费标准、收费项目和收费金额,并开具正规发票。
二、格力中央空调维修服务政策如下:
1. 全国联保:覆盖全国500多个城市,拥有1600多家维修服务商,以及上千名维修工程师,提供全方位的服务保障。对于空调产品,提供5年的联保服务。
2. 免费安装和送货上门:格力中央空调提供全国联保免费安装送货上门服务,承诺在24小时内极速响应,72小时内上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖的区域,将免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。
3. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;自售出之日起15日内,发生性能故障,可以选择换货或修理。在三包有效期内,发生同一性能故障,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。 |