海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：
1. 准备工具和资料：服务工程师在上门前应准备好所需的工具和资料，确保能够顺利地完成服务工作。
2. 注意礼仪和形象：工程师应穿着整洁得体，保持良好的礼仪形象，展现出专业和尊重的态度。
3. 保护客户隐私：在服务过程中，应尊重客户的隐私，避免泄露客户的个人信息或家庭情况。
4. 尊重客户时间：工程师应尽量缩短服务时间，提高效率，以免浪费客户的时间。
5. 保持与客户沟通：在服务过程中，应与客户保持良好沟通，了解客户需求和意见，提供专业建议和解决方案。
6. 遵循安全规范：在服务过程中，应遵循安全规范，注意安全操作，避免因操作不当造成意外伤害或财产损失。
7. 处理现场垃圾：服务结束后，工程师应清理现场垃圾，保持环境整洁。
8. 留下联系方式：工程师应留下自己的联系方式，以便客户在需要时能够及时联系到。
9. 不接受礼物：工程师应避免接受客户的礼物，以免产生不必要的误会或影响服务公正性。
二、海尔空调维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用空调，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可 |
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