方太燃气灶、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：
1. 真诚到永远：这是方太的宗旨，即始终以真诚的态度为用户提供服务，无论遇到何种问题，都会尽力解决。
2. 先卖信誉，后卖产品：方太坚信，优质的维修服务比产品本身更能赢得用户的信赖。因此，方太始终把维修服务放在重要位置，力求在用户中树立起良好的信誉。
3. 方太人就是要创造感动：方太的服务目标不仅仅是满足用户的需求，而是要通过优质的服务让用户感受到方太的真诚和用心，从而创造出感动的服务体验。
4. 为用户创造价值：方太的服务不仅仅停留在产品本身，更是通过提供全方位的服务，让用户感受到方太产品的价值，以及方太服务的价值。
5. 一站到位：这是方太提供的服务方式，即用户只需与方太一家公司打交道，就能获得全方位的服务，省去了繁琐的流程和沟通成本。
6. 用户永远是对的：这是方太的服务原则，即无论遇到何种问题，方太都会首先从自身找原因，不断改进自己的服务，而不是去指责用户或者推卸责任。
二、方太燃气灶维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用燃气灶用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用燃气灶，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。 |
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