方太燃气灶、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、方太服务说明:
1. 免费上门测量服务:方太提供免费上门测量服务,确保燃气灶安装位置合适,使用更省心。
2. 免费安装服务:方太提供免费安装服务,包括水路和电路的改造,让用户无需担心安装问题。
3. 免费咨询与指导服务:方太提供免费咨询和指导服务,为用户解答使用过程中遇到的问题。
4. 免费培训服务:方太提供免费培训服务,指导用户正确使用燃气灶,提高使用效率。
5. 免费维修保养服务:方太提供免费维修保养服务,确保燃气灶长期稳定运行。
6. 免费退换货服务:如果用户对产品不满意,方太提供免费退换货服务,保障用户权益。
7. 24小时在线客服服务:方太提供24小时在线客服服务,随时为用户解答问题。
8. 延保服务:用户可选择购买延保服务,延长燃气灶的保修期限,保障用户利益。
9. 定期回访服务:方太提供定期回访服务,了解用户使用情况,及时解决问题。
二、方太燃气灶维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:根据规定,产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. 免费换新:针对旗下A3小体积燃气灶等多款中高端厨卫新品,方太向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转:在2022年5月,方太开启了“报修不停机,10天免费用”活动,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |