海尔洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔服务说明:
1. 放心:提供维修、安装、打孔、以旧换新等用户所需要的各种后续服务,以及专用水龙头、专用防臭地漏、专用墙洞装饰盖等精致安装服务。
2. 舒心:所有服务人员需经过严格培训,持证上岗,保证服务质量。
3. 安心:提供前置服务,包括售前上门设计、专业调试等,确保用户购买前的产品配置和设计达到*佳效果。
4. 精心:提供全流程的服务体验,从产品选择到安装使用,都为用户提供精心服务。
5. 省心:提供一站式全程服务,为用户解决所有问题,减少用户在购买和使用过程中的麻烦。
6. 贴心:提供24小时全天候服务,保证用户在任何时间都可以得到快速有效的服务支持。
7. 爱心:持续推出差异化产品,引领行业趋势,不断满足用户需求。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:根据规定,产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. 免费换新:针对旗下A3小体积洗衣机等多款中高端厨卫新品,海尔向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转:在2022年5月,海尔开启了“报修不停机,10天免费用”活动,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |