万和热水器、维修咨询服务电话:4006-189123
一、万和服务说明:
1. 卓有实效的服务体系:万和的服务体系被称为“1350(一生为您)服务体系”,它是一个不断完善和优化的服务系统,始终以用户满意为唯一的检验标准。这个服务体系不仅为用户提供全程无忧的服务体验,而且通过实施“5个管控”——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养,确保用户在服务过程中得到全面的照顾。
2. 用户满意度为核心:万和的服务理念始终以用户满意为核心,不断追求3个满意,即时间满意、过程满意、结果满意。这表明万和在提供服务的过程中,始终把用户的感受和需求放在首位,确保用户在每一个环节都能得到满意的服务。
3. 迅速响应和解决问题的能力:万和的维修服务团队具备快速响应和解决问题的能力,无论是在安装、维修还是保养方面,都能迅速响应并解决用户的问题,确保用户在使用过程中得到*佳的体验。
4. 追求零抱怨:万和的服务团队始终以零抱怨为目标,这意味着他们始终以高标准要求自己,不断优化服务流程,提高服务水平,以满足用户的期望和需求。
二、万和热水器维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务:针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品,万和向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机服务:万和提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |