阿里斯顿热水器、维修咨询服务电话:4006-189123
一、阿里斯顿服务说明:
1. 服务理念人性化:阿里斯顿始终坚持以用户为中心,将“真诚”体现在服务的每一个细节中。
2. 服务方式创新:阿里斯顿不断探索和创新服务方式,以适应不断变化的市场需求。例如,他们首建用户档案,提供“按季提醒”“热水器生日”等主动服务,还践行“一站式”通检,对用户家所有热水器逐一通检、保养。
3. 服务内容生态化:随着消费升级,用户对服务的需求从热水器扩展到整个家庭生活,阿里斯顿的服务也进行再一次的升级,推出涵盖家居、家装、家生活的服务,如建立量子小店,提供全屋智装、局改微装、衣物护理等服务。
4. 服务过程透明化:阿里斯顿通过透明的服务过程,让用户了解并参与到服务的每一个环节中。
5. 服务人员专业化和培训:阿里斯顿重视服务人员的专业素质和技能培训,确保他们能够提供专业、高效的服务。
6. 服务反馈与持续改进:阿里斯顿通过用户的反馈和评价,不断改进和优化服务流程和服务内容。
二、阿里斯顿热水器维修服务政策如下:
1. 热水器自安装之日起,十大核心部件终身免费更换。
2. 热水器自安装之日起三年内,整机包修。
3. 热水器自安装之日起七日内,无理由退换货。
4. 热水器自安装之日起十五日内,发生使用故障,可以选择换货或修理。
5. 在包修期外(包含内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修),如果需要上门服务,会收取上门费,维修费以及因需换件的可按《阿里斯顿热水器服务收费标准》收取配件费;超出服务范围的可收取远程费。如果服务过程中未换件、未拆机,只收取上门费,超出服务范围的可收取远程费。
6. 易损件上门服务,如果因顾客要求上门,可收取上门费,包外可按《阿里斯顿热水器服务收费标准》收取配件费;超出服务范围的可收取远程费。 |