海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔服务说明:
1. “真诚到永远”的社会服务宗旨,即始终保持真诚的服务态度,将用户的需求放在首位。
2. “先卖信誉,后卖产品”的服务理念,即重视产品的品质和服务的信誉,力求赢得用户的信任和忠诚度。
3. “用户永远是对的”的服务理念,即始终以用户为中心,尊重用户的意见和需求,并努力满足用户的期望。
4. “为用户创造价值”的服务目标,即致力于提供有价值的产品和服务,帮助用户解决实际问题,创造更好的生活体验。
5. “一站到位”式服务,即提供全方位的服务,包括售前咨询、售中安装、维修服务等,确保用户在整个购买和使用过程中都能得到满意的帮助和支持。
二、海尔空调维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:根据规定,产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. 免费换新:针对旗下A3小体积空调等多款中高端厨卫新品,海尔向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 维修期间配件周转:在2022年5月,海尔开启了“报修不停机,10天免费用”活动,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |