神菱壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
神菱咨询电话:4006-189123
神菱壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明:
一、保修政策与范围
神菱产品享受全国联保服务,并提供三包服务,即包修、包换、包退。这确保了用户在全国任何地区购买的产品,在遇到问题时都能得到相应的服务支持。保修范围通常覆盖产品的正常使用过程中出现的非人为损坏故障。
二、保修期限
整机保修期限:大多数神菱产品的整机保修期限为一年。这意味着在购买产品后的一年内,如果产品出现非人为损坏的性能故障,用户可以享受免费维修服务。
主要部件保修期限:部分产品的关键部件,如内胆等,可能享有更长的保修期限,通常为三年。具体保修年限需参考产品保修政策或咨询商家客服。
三、退换货政策
1. 退货政策:在购买产品后的7天内,如果产品出现性能故障且符合退货条件,用户可以选择退货。退货时,销售者将按发票价格全额退款。
2. 换货政策:在购买产品后的15天内,如果产品出现性能故障且符合换货条件,用户可以选择换货。销售者将免费为消费者提供同型号或同价格的产品进行更换。
四、非保修范围
以下情况通常不属于神菱的保修范围:
产品因运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力(如自然灾害)等原因造成的损坏。
产品的正常磨损、老化以及非产品质量问题导致的损坏。
用户擅自改装、加装或维修产品导致的损坏。
五、服务流程与要求
1. 报修:用户在使用过程中遇到问题时,应及时联系神菱的商家客服或维修服务中心进行报修。
2. 故障诊断:维修服务中心将根据用户描述的症状进行初步诊断,并指导用户进行简单的故障排除。
3. 维修或更换:在确认产品存在性能故障且符合保修条件后,维修服务中心将安排维修或更换服务。
4. 费用承担:在保修期内且符合保修条件的情 |