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详细说明

    维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务

维家咨询电话：4006-189123

维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：

一、三包服务的具体内容



1. 包修：

- 在三包有效期内，产品出现质量问题，商家应提供免费的维修服务。

- 维修时应使用原厂配件，确保维修质量。

- 维修完毕后，应进行检测，确保产品能够正常使用。



2. 包换：

- 在规定的时间内（如产品自出售之日起7日内），若产品发生主要性能故障，且无法修复，消费者可以选择换货。

- 换货时，应确保新产品的质量符合要求。



3. 包退：

- 符合特定条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好主要性能问题，且用户坚持退机）的，消费者可以选择退货。

- 退货时，应按三包规定扣除相应的折旧费用。



二、三包服务的规范要求



1. 保修期限：

- 明确产品的保修期限，并在产品说明书或保修卡上注明。

- 保修期限内，因产品质量问题导致的维修费用由商家承担。



2. 凭证要求：

- 消费者应妥善保管购买凭证（如发票、保修卡等），以便在需要维修或退换货时提供。

- 若凭证丢失或损坏，可能会影响三包服务的享受。



3. 维修流程：

- 消费者可通过官方客服热线或线下专业网点报修。

- 报修后，商家应尽快安排维修人员上门服务，并在约定时间内完成维修。

- 维修过程中，若因商家原因造成产品损坏或无法修复的，商家应承担相应责任。



4. 退换货流程：

- 符合退换货条件的，消费者可按照商家提供的流程进行退换货操作。

- 退换货时，应确保产品包装完好、附件齐全，并按商家要求填写相关表格。

- 商家应在收到退换货产品后，尽快进行处理，并将款项退还给消费者或提供新的产品。

 
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