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维家壁挂炉维修电话/维家锅炉、热水器维修查询服务电话 维家全国24小时咨询热线号码

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详细说明

    维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务

维家咨询电话：4006-189123

维家壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：

一、服务目标与口号



服务目标：维家致力于提供七心级服务，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，旨在成就顾客的美好生活。

服务口号：全天候的爱心管家“小美”，竭诚为您服务。这一口号体现了维家对顾客服务的全面性和贴心性。



二、服务内容与流程



1. 极速服务：

24小时全天候提供快速电话应答服务。

24小时内上门设计、安装、调试服务。

12小时上门故障处理服务。

4小时内应急维修服务。

48小时门店回访服务，确保顾客问题得到及时解决并收集顾客反馈。



2. 统一服务形象：

现场服务人员需穿着公司统一工作服，携带统一工具箱、鞋套等，以专业形象服务顾客。

服务过程中，使用燃气检测仪等专业工具对产品及外部接头进行检测，确保安全。

服务结束后，用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，并将工具包和维修配件放在垫布上，避免弄脏顾客家中环境。



三、特色服务



白毛巾服务：服务结束后，用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，这一特色服务体现了维家对顾客家居环境的尊重和保护。

26项安全检测标准：调试、维修、清洗过程中逐项对产品进行检测，并填写26项安全检测表，确保产品安全可靠。



四、保修与延保服务



免费维修与更换：在延保期限内，若壁挂炉出现非人为损坏的故障，维家将提供免费维修或更换服务。

上门服务：维家提供不少于两次的免费上门维修或更换机会，确保用户能够便捷地享受到延保服务。



五、服务例外情况



非质量问题损坏（如用户不当使用、维护、保管造成的损坏）、运输安装过程中的损坏、调试不当造成的损坏等，不属于免费包修范围。

用户无法提

 
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