生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限与范围
1. 特殊产品的三包政策：
- 家用洗碗机：仅限用于个人家庭用途，若用于商业用途（如学校、公共食堂等），则参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年。
- 公用洗碗机：整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。
二、维修与更换标准
1. 修理或更换标准：在包修期内，如产品发生更换，则同一部件在原有包修期限到期后顺延1年。若在包修期外发生更换，则同一部件自维修/更换完成之日起，主要零部件包修1年，非主要零部件包修90天。
2. 包外维修：对于包外维修，自维修完毕之日起整机包修90天，所更换的主要零部件包修1年。即维修完毕后，产品90天内出现任何问题需维修，或同一主要零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。
三、特殊活动与延保服务
1. 市场活动：生能在售前会推出针对特定产品的市场活动，如指定型号赠送用户延保权益（如保修期延长、免费试用期等）。期限内容以生能维修服务系统登记为准，用户可在生能服务公众号查询延保权益，延保期内参照包修政策免费维修。
2. 延保政策：除了常规的三包服务外，生能还提供额外的延保服务，如“3+1”延保（整机包修4年）、“3+2”延保（整机包修5年）等。在延保期内，每年还为用户提供免费的保养清洁服务。
四、不属于免费服务范围的情况
1. 无法出示三包凭证：若用户无法提供有效的三包凭证或三包凭证中的产品型号与维修产品型号不符或涂改，则不属于免费服务范围。
2. 用户原因导致的损坏：如用户因运输、使用、维护、保管不当而损伤的，或未经生能公司许可自行拆卸产品的，也不在免费服务范围内。 |
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