格力空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
格力咨询电话:4006-189123
格力空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明:
一、退换货政策
1. 退货政策:
- 产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货。
- 用户在三包有效期内符合换机条件,但无同型号产品更换,用户不愿意更换其他型号产品的,用户可以要求退机,但需按“新三包”规定收取折旧费。
2. 换货政策:
- 产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。
- 在三包有效期内,产品因性能问题修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的有效维修记录和证明,用户可以要求换机。
3. 不区分销售渠道:
- 退换货政策不区分产品销售渠道,电商渠道及实体门店销售均适用。
三、付费服务范围
1. 超出三包有效期:
- 超出三包有效期范围的服务,格力公司提供有偿收费服务。
2. 特殊服务费用:
- 安装(包含座装及挂装)、非网络机器调试及网络功能机器二次调试、消费者因使用不当造成损坏的维修等均需付费。
- 对于网络、智能空气能产品,从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务,超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务,再次要求上门调试的需收取上门调试费。
3. 重复维修保障:
- 有偿付费维修的产品,90天内再次出现同一故障,给予免费维修。
四、服务流程与标准
1. 服务流程:
- 消费者可通过电话、微信公众号等多种方式报修,格力将提供预约服务,并在约定时间内上门服务。
- 服务人员将按照公司规定的流程进行检修,确保服务质量。
2. 服务标准:
- 格力服务人员需持证上岗,服务过程中需遵守公司规定的服务标准,确保服务专业、高效。 |