德能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话:4006-189123
德能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明:
一、保修政策概述
德能作为国内知名的电子产品品牌,其保修政策覆盖广泛,旨在为消费者提供优质的维修服务体验。德能的保修政策因产品类别不同而有所差异,但总体上遵循国家“三包”规定,即包修、包换、包退服务。
二、具体保修政策
1.保修服务范围
在“三包”有效期内,且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效保修凭证(如发票、三包服务单等)可享受免费维修服务。
如因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,以及未经德能授权而对产品进行拆卸、修理、改装等造成的故障、损伤,均不属于“三包”范围,但可实行收费维修。
2.. 安装、调试政策
对于部分需要安装、调试的产品,德能提供上门安装、调试服务,但可能会按标准收取相关费用(有特殊协议者除外)。
如消费者选购非德能底座、挂架并要求德能提供安装服务的,需签订特殊安装服务协议,并明确因底座、挂架质量原因导致的责任问题。
三、维修服务流程
德能的维修服务流程规范有序,包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、产品检测验收等多个环节。在整个流程中,德能维修团队均经过专业培训、持证上岗,所用配件均为原厂直供,确保为消费者提供高质量的维修服务。
四、其他注意事项
消费者在购买德能产品时,应妥善保管有效购机发票或电子保单等保修凭证,以便在需要时享受免费维修服务。
如无有效购机发票或电子保单,德能将根据产品序列号的生产日期顺延一定日期(如90日或30日)作为“三包”有效期的起始时间。
对于超过“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的维修服务,德能将按照规定的收费标准进行收费服务。 |