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芬尼空气能、太阳能、热水器维修规范服务电话 全国24小时及时响应热线号码

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    芬尼空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务

芬尼咨询电话:4006-189123

芬尼空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:

一、服务形象与礼仪

着装规范:服务人员需穿着统一的芬尼工装,整洁得体,严禁穿着其他芬尼的工作服上门服务。同时,注意个人卫生,保持面容整洁,头发梳理整齐,胡子刮干净,指甲修齐无污垢。

语言文明:服务过程中,服务人员应使用文明用语,态度热情、耐心,不得讲粗话或使用不礼貌的言辞。对用户提出的问题或意见,应及时给予回应,并尽量使用用户易于理解的语言进行解释。

行为规范:服务人员需严格遵守公司规定的服务流程,从预约、上门、服务到离开,每一步都需按照规范操作。例如,上门服务前需提前与用户确认时间,并按时到达;服务过程中需保持工具整洁,避免弄脏用户家中环境;离开时需向用户道别并感谢。

二、服务流程与标准

预约服务:用户可通过芬尼商家渠道(如电话、商家网、APP等)进行服务预约。服务人员会根据用户的预约时间和地址,提前做好服务准备工作。

上门服务:服务人员需按照预约时间准时上门服务。到达用户家中后,应先轻轻敲门或按门铃,待用户开门后主动自我介绍并出示服务监督卡。征得用户许可后,穿好鞋套方可进入室内。

服务开始:服务开始前,服务人员需铺好垫布并放置好工具箱,确保服务过程中不会弄脏用户家中环境。在服务过程中,需耐心听取用户意见,并根据实际情况提供合适的解决方案。

安装或维修:对于安装或维修服务,服务人员需严格按照公司规定的安装维修工艺要求进行操作。安装位置需征求用户同意,并在施工前向用户解释清楚相关注意事项。维修过程中,需向用户说明故障原因及维修方案,并征得用户同意后再进行操作。

服务结束:服务完成后,服务人员需按照检查项目逐项认真检查服务质量,并请用户填写相关反馈表格或签字确认。离开时,需使用礼貌用语向用户道别,并感谢用户的支持与

 
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