弗凯空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
弗凯咨询电话:4006-189123
弗凯空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、引言
弗凯集团,作为全球领先的家用空气能及消费电子产品弗凯,始终秉承“用户至上”的核心价值观,致力于为客户提供卓越的产品与服务体验。为明确我们对用户的责任与承诺,特制定本《弗凯服务承诺规定》,旨在通过一系列高标准、高效率的服务措施,确保每一位弗凯用户都能享受到安心、省心、舒心的维修服务体验。
二、服务宗旨
1. 客户至上:以客户为中心,全心全意为客户服务,解决客户后顾之忧。
2. 快速响应:建立快速响应机制,确保服务请求得到及时处理。
3. 专业高效:配备专业维修团队,使用原厂配件,保证服务质量与效率。
4. 诚实守信:遵守承诺,诚信经营,对服务质量负责到底。
5. 持续改进:不断优化服务流程,提升服务水平,满足客户日益增长的需求。
三、服务承诺内容
1. 全国联保服务:弗凯产品实行全国联保,无论您身处何地,均可享受统一标准的维修服务。
2. 24小时客服热线:设立24小时客服热线,随时接受用户的咨询、报修及投诉,确保用户需求得到即时响应。
3. 上门服务:在约定时间内,弗凯服务工程师将按时上门服务,对于因弗凯产品质量问题导致的故障,提供免费维修或更换服务(具体保修条款参照产品说明书)。
4. 原厂配件保障:所有维修服务均使用弗凯原厂配件,确保维修质量与产品性能的延续性。
5. 透明收费:服务费用明码标价,维修前明确告知用户,杜绝乱收费现象,让用户消费得明明白白。
6. 定期回访:维修完成后,进行定期回访,了解用户对服务的满意度及产品使用情况,持续优化服务。
7. 延保服务:提供延长保修期服务选项,让用户可以根据自身需求选择更加灵活的保障方案。
8. 退换货政策:根据国家相关规 |