菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨与理念
菲斯曼的服务宗旨是“用户永远是对的”,这一宗旨贯穿于菲斯曼服务的每一个细节。菲斯曼坚持“一次就好,创造感动”的服务理念,致力于通过高效、专业的服务,让用户感受到菲斯曼的真诚与用心。
二、服务标准与规范
准时上门:菲斯曼服务人员会严格按照约定时间上门服务,确保用户无需长时间等待。
服务着装:服务人员会穿着整洁的工作服,并保持良好的仪容仪表,以专业的形象出现在用户面前。
服务流程:
服务前:进行安全测电,确保服务环境安全;与用户确认服务内容,了解用户需求。
服务中:按照标准操作流程进行服务,如安装、维修等;同时,向用户讲解产品使用常识,指导用户正确使用产品。
服务后:清理现场,恢复原状;对用户家其他菲斯曼产品进行通检,确保产品正常运行;邀请用户对服务进行评价。
二公开:公开出示《收费标准》和《服务标准》,让用户明明白白消费。
四不准:服务人员严格遵守“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品”的规定,保持廉洁自律。
五个一:服务人员进门一次认证身份,穿上一副鞋套,铺上一块垫布,带上一块抹布,道别时一句提醒用户注意事项。
三、增值服务
菲斯曼还提供一系列增值服务,如免费送货上门、免费安装、定期保养等,旨在为用户提供更加便捷、全面的服务体验。
四、服务监督与反馈
菲斯曼建立了完善的服务监督与反馈机制,通过用户评价、服务回访等方式收集用户意见和建议,不断优化服务流程和提高服务质量。同时,菲斯曼还设立了客服热线,方便用户随时咨询和反馈问题。
综上所述,菲斯曼规范服务以其严格的服务标准、流程以及对用户的关怀为特点,致力于为用户提供高效、专业、贴心的服务 |