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凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器维修规范服务电话 全国24小时技术咨询热线号码

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详细说明

    凡帝都咨询电话：4006-189123

凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：

服务礼仪规定



1. 着装整洁：服务人员应着统一制服，保持整洁、得体的职业形象。

2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿与走姿，展现专业自信的精神面貌。

3. 礼貌待人：在任何场合下均保持礼貌、谦逊的态度，对待客户如同对待贵宾。



投诉处理流程



1. 接收投诉：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容与客户信息。

2. 分析原因：迅速查明投诉原因，明确责任归属，制定解决方案。

3. 沟通反馈：及时与客户沟通解决方案，征询客户意见，确保客户满意。

4. 跟进执行：按照解决方案跟进执行，确保问题得到有效解决。

5. 总结改进：对投诉处理过程进行总结分析，提出改进措施，避免类似问题再次发生。



凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。

2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。

3. 免费安装及送货上门：凡帝都旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。

4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

6. 壁挂炉的保修期：壁挂炉产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。

 
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