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凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器维修规范服务电话 全国24小时技术咨询热线号码

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详细说明

    凡帝都咨询电话:4006-189123

凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:

服务礼仪规定



1. 着装整洁:服务人员应着统一制服,保持整洁、得体的职业形象。

2. 仪态端庄:保持良好的站姿、坐姿与走姿,展现专业自信的精神面貌。

3. 礼貌待人:在任何场合下均保持礼貌、谦逊的态度,对待客户如同对待贵宾。



投诉处理流程



1. 接收投诉:耐心倾听客户投诉,详细记录投诉内容与客户信息。

2. 分析原因:迅速查明投诉原因,明确责任归属,制定解决方案。

3. 沟通反馈:及时与客户沟通解决方案,征询客户意见,确保客户满意。

4. 跟进执行:按照解决方案跟进执行,确保问题得到有效解决。

5. 总结改进:对投诉处理过程进行总结分析,提出改进措施,避免类似问题再次发生。



凡帝都壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:

1. 全国联保服务:全国500多个城市上千家维修服务商,为用户提供维修服务,覆盖范围广泛。

2. 维修响应时间:维修服务商提供24小时内的极速响应服务,对于需要上门维修的情况,72小时内上门服务。

3. 免费安装及送货上门:凡帝都旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域,维修服务商也会免费提供相应配件,直至维修网点覆盖。

4. 退换货政策:根据国家三包政策,自售出之日起7日内,如果发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内,如果发生性能故障,用户可以选择换货或修理。

5. 三包有效期:在三包有效期内,如果发生同一性能故障,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

6. 壁挂炉的保修期:壁挂炉产品享有5年联保,但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。

 
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