海顿咨询电话:4006-189123
海顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明:
网点管理规范
1. 网点布局:根据区域市场需求与客户分布,合理规划服务网点布局,确保服务覆盖广泛且高效。
2. 标准化建设:所有服务网点均需按照壁挂炉统一标准进行装修与配置,包括标识系统、服务设备、备件库等,以体现海顿形象与专业度。
3. 运营管理:实施严格的日常管理制度,包括考勤、服务记录、客户投诉处理、备件管理等,确保网点运营有序。
服务流程指南
1. 接单与确认:客户通过官方渠道报修后,系统自动分配至*近网点,服务人员主动联系客户确认服务详情。
2. 现场服务:服务人员按约定时间到达现场,进行故障诊断、维修或更换,确保服务过程专业、高效。
3. 验收与反馈:服务完成后,邀请客户进行验收并收集服务反馈,确保客户满意度。
4. 跟踪回访:服务结束后一定期限内,进行电话或短信回访,了解设备使用情况,预防潜在问题。
海顿壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 管家式服务:提供从购买、安装、维修到保养的一站式服务,旨在满足用户的不同需求。
2. 快速服务入口:用户可以通过该入口进行报装报修,并跟踪已提交业务的受理状态。
3. 产品认证:对用户购买的海顿产品进行认证,以提供后续高效优质的服务。
4. 安装预约:产品到货后,用户可以预约海顿的专业人员上门安装。
5. 维修预约:当产品出现故障,用户可以联系海顿的专业人员提供高品质的上门维修服务。
6. 壁挂炉保养:海顿提供的壁挂炉保养服务将有效延长产品使用寿命,并持续保障使用过程的安全性。
7. 移机服务:针对需要移机的用户,海顿提供专业的移机服务,规范作业,贴心服务,一步到位。
8. 产品支持中心:提供各项下载服务,包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。 |