金利集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
金利咨询电话:4006-189123
金利集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明:
一、服务形象
金利客户服务中心注重服务人员的仪表和着装,以确保专业、整洁的形象。服务人员的头发应整洁,长短适中,梳理整齐;指甲要保持清洁,不能显得脏污;女性服务人员应淡妆上岗,不得浓妆艳抹,举止需端庄。在服务时,服务人员必须着统一的工作服,佩戴统一制作的工作牌,并遵守着装规范,如穿长袖衬衫时袖口需放下并系好纽扣,衬衫下摆需扎在西裤内等。
二、服务用语
服务用语是金利客户服务中心与客户沟通的重要工具。服务人员需使用礼貌、热情、专业的用语,如“您好,星光使者xxx客服中心(电脑医院)…”、“您好,我是星光使者工程师xxx…”等。在解答用户问题时,服务人员需耐心、细致,确保用户能够清晰理解。
三、服务要求
金利客户服务中心的服务要求体现了“礼貌、热情、周到、细致、耐心、专业”的原则。服务人员需充分了解用户的服务需求,并作出合理承诺;在服务过程中,需切实解决用户遇到的问题,使用户能够继续无忧地使用产品;服务后还需适时检验是否真的完全解决了用户的问题。此外,服务人员还需注意以下要求:
不能说“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性用语。
不得指责用户的使用方法,需委婉指出并提供建议。
站在用户的立场考虑问题,在服务政策允许的范围内为用户提供至大的方便。
在接听电话时态度亲切、语言温和;回答用户问题时专业、自信。
严禁使用不文明的用语和相互推托责任的行为。
四、保修政策与服务承诺
金利客户服务中心严格遵守国家“三包”规定及公司保修政策,为用户提供免费维修服务。在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,消费者凭有效凭证可享受免费维修服务。对于超出“三包”范围或保修期的 |