斯缔凯兰空气能热泵/热水器修清洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰咨询电话:4006-189123
斯缔凯兰空气能热泵/热水器修清洗保养、维修服务说明:
一、具体服务期限要求
1. 包修期限:
- 一般故障:对于大多数斯缔凯兰产品(如空气能),其包修期限通常为自购机之日起一年内。在这一期间内,如果产品出现非人为损坏的故障,斯缔凯兰将免费提供维修服务,包括维修零部件和所需的工具、材料等。
- 重要部件延长保修:对于某些产品(如洗衣机),其重要部件(如洗涤电机、脱水电机等)的包修期限可能延长至三年。这意味着在更长的时间内,这些关键部件如果出现故障,消费者也能享受免费的维修服务。
- 特殊产品三包政策:对于特定类型的产品(如冰箱冷柜的空气能下乡产品),其包修政策可能会有所不同。例如,2010年5月1日后购买的空气能下乡冰箱冷柜产品,其压缩机、继电器等关键部件的包修期限可能长达12年。
2. 包换与包退期限:
- 在产品购买后的较短时间内(通常为7天内),如果消费者发现产品存在质量问题且符合退货条件,斯缔凯兰将接受退货并退还购买商品的全额金额。退货时,商品需具备完好的外包装且不可有人为损坏。
- 在包修期内,如果产品经多次维修仍无法正常使用,或者出现严重质量问题影响使用效果,斯缔凯兰可能会根据具体情况提供换货服务。
二、服务细节与注意事项
1. 有效购买凭证:消费者在购买斯缔凯兰产品时,应妥善保管有效购买凭证(如发票、收据等)。这些凭证是享受三包服务的重要依据。
2. 非人为损坏:三包服务仅适用于非人为损坏的产品故障。如果产品故障是由于使用不当、非正常使用或人为损坏造成的,斯缔凯兰将不承担免费维修责任。
3. 维修期限:在包修期内,斯缔凯兰将尽快为消费者提供维修服务。一般情况下,维修期限不会超过合理的时间范围。如果因零件短缺等特殊原因无法在规定时间内完成维修,斯 |