乐天壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
乐天咨询电话:4006-189123
乐天壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务流程规范
1. 接受任务与核对信息:
- 维修员在接到顾客上门服务的任务后,会先核对用户信息的准确性,包括家庭住址、顾客姓名、联系方式、购买产品的日期和型号、产品故障现状等。
2. 故障分析与准备:
- 根据用户提供的信息,分析故障可能性,并判断故障是否可以维修,是在用户家里修还是在公司修。
- 维修员会根据情况合理安排时间,并提前准备好所需的工具和备件。
3. 联系用户:
- 在找到维修方法后,维修员会及时与用户联系,确认上门维修时间。
4. 上门服务:
- 维修工程师会按时或提前到达用户家中,敲门并出示上岗证。
5. 开始维修:
- 维修员会耐心听取用户意见,迅速诊断故障原因,并出示相关收费标准。
6. 维修完毕与回访:
- 维修结束后,维修员会征询用户满意度,并赠送公司小礼品。之后,客服会打电话给用户进行回访,确保用户得到优质服务。
二、服务标准与要求
1. 仪容仪表:
- 维修员每天自查仪容仪表,包括发型、面容、指甲等,确保整洁无异味。
2. 服务物资准备:
- 每天早上对服务物资进行自查与互查,确保服务监督卡、维修工具、备件等齐全。
3. 车辆与工具管理:
- 维修车辆保持清洁,工具、备件等放置有序并有防护措施。
4. 服务行为规范:
- 上门服务时,维修员需遵守“十要十不准”等行为规范,如工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁等。
5. 服务细节:
- 进门时,维修员会进行认证,穿上鞋套,铺上垫布,带上毛巾等,以减少对用户家的影响。
- 服务过程中,会进行安全测电、通电试机,并向用户讲解产品常识和使用常识。 |