庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
庆东纳碧安咨询电话:4006-189123
庆东纳碧安壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、维修服务操作规范
1. 服务前准备
- 查询维修记录:上门前查询用户维修记录,判断是否在包修期内,若在包修期内则提供免费维修服务。
- 准备工具与材料:确保维修工具齐全,备件充足,以便快速解决问题。
- 出示证件:上门服务时出示庆东纳碧安“星级服务资格证”,增加用户信任度。
2. 服务过程
- 安全检查:服务前进行“安全测电”,确保维修环境安全。
- 故障判断:准确判断机器故障,确定维修项目,并向用户详细解释故障原因及维修方案。
- 报价透明:根据维修项目和更换零部件情况,严格按照庆东纳碧安收费标准向用户报价,并出示收费标准单,确保透明无隐藏费用。
- 维修操作:维修过程中严格按照操作规范进行,不得更换未损坏的部件,保证维修质量。
- 用户沟通:在维修过程中,及时与用户沟通维修进度及可能产生的额外费用,确保用户知情同意。
3. 服务后确认
- 清理现场:服务结束后,清理服务现场,保持环境整洁。
- 通电试机:通电试机演示,确保维修效果,并向用户讲解产品使用知识。
- 填写记录单:填写完整的维修记录单,包括维修项目、更换零部件、费用明细等,并请用户签字确认。
- 提供票据:向用户提供正式发票或专用收据,确保用户权益。
二、收费标准
1. 包修期内服务
- 免费维修:在包修期内的产品,按照包修政策提供免费维修服务,不收取任何费用。
- 包修期外服务:包修期外的产品,按照以下标准收费:
- 维修工费:根据维修项目分类(简修、小修、中修、大修)收取不同标准的维修工费。
- 备件费:按庆东纳碧安标准收费,更换的零部件材料费另计。
- 远程交通费:服务商所在地距离 |