康佳集成灶、燃气灶、热水器、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
康佳咨询电话:4006-189123
康佳集成灶、燃气灶、热水器、油烟机维修服务说明:
一、服务理念的核心
康佳秉持“感恩、贴心、专业、务实”的服务理念,致力于为用户提供高质量的服务体验。这种理念不仅贯穿于产品的售前咨询、售中安装,更体现在维修服务的每一个环节。
二、服务规范的严格执行
1. 专业化服务团队
专业客服:康佳拥有两大呼叫中心,配置了300名专业客服,全天候接听用户来电,确保用户的问题能够得到及时响应和解决。
技术专家:公司还拥有10名国家高级认证的技术专家以及30多名服务于全国的技术讲师,他们为工程师提供技术支持和指导,确保服务的专业性和高效性。
2. 标准化服务流程
服务前准备:服务工程师在上门前会做好充分准备,包括了解用户需求、准备必要的工具和设备,并穿戴统一的工作服和佩戴工作牌。
服务过程:在服务过程中,工程师会按照标准化的流程进行操作,包括礼貌问候、检查故障、维修调试、清洁整理等,确保每一步都符合规范。
服务后反馈:服务完成后,工程师会主动询问用户是否满意,并请用户填写服务反馈表,以便公司及时了解服务质量和用户需求。
3. 透明化服务费用
康佳的服务费用实行透明化管理,避免工程师向用户收取额外费用。服务完工后,系统会自动生成服务费,用户通过扫码在线支付到平台,确保每一笔安装维修费用都明明白白。
三、用户至上的服务理念
康佳始终将用户放在首位,以用户满意度为衡量服务质量的帝一标准。公司鼓励员工站在用户的立场考虑问题,为用户提供至大的方便和至优质的服务。无论是产品咨询、安装还是维修,康佳都致力于为用户提供全方位的、贴心的服务体验。 |