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博世冰箱洗衣机修理站服务电话全国24小时覆盖各地区热线号码

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详细说明

    博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修、一站式服务

博世咨询电话：4006-189123

博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修服务说明：

一、服务标准与效率



1. 准时上门：按照与用户约定的时间准时上门服务，确保用户时间不被浪费。

2. 限时完成：无论是安装还是维修服务，都力求在限定的时间内高效完成，减少用户的等待时间。

3. 一次就好：通过专业的技能和周密的预算，确保上门服务一次就能解决问题，避免重复上门给用户带来不便。



二、服务规范与细节



1. 服务前准备：上门服务前做好充分准备，如提前与用户确认时间地点、整理仪容仪表、准备好工具箱等。

2. 服务过程规范：

- 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，增加用户信任。

- 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户安全隐患。

- 讲解指导：向用户讲解产品常识，指导用户正确使用产品。

- 现场清理：服务完毕后清理现场，保持用户家居环境整洁。

3. 服务后关怀：服务结束后，向用户道别并提醒欢迎参与评价，以便持续改进服务质量。



三、服务态度与行为准则



1. 言谈举止文明：服务过程中保持文明礼貌的言谈举止，给用户留下良好印象。

2. 着装整洁：服务工程师需穿着干净整洁的服装和鞋帽，展现专业形象。

3. 遵守“十要十不准”：严格遵守博世服务的“十要十不准”规范，如不准拒绝服务、不准违规操作、不准推诿扯皮等，确保服务质量和用户满意度。



四、用户至上原则



1. 用户永远是对的：博世坚持用户至上的原则，无论用户提出何种需求或反馈，都积极倾听并尽力满足。

2. 创造感动：通过超出用户期望的服务细节和举措，创造让用户感动的服务体验。

 
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