方太咨询电话:4006-189123
方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
服务流程管理
集成灶实行标准化服务流程,包括:
1. 预约服务:用户通过电话、在线平台等方式预约服务。
2. 准备工作:服务人员根据预约信息准备工具、备件,提前与用户确认上门时间。
3. 上门服务:服务人员准时到达,穿戴整洁,礼貌用语,详细了解用户需求后进行服务。
4. 服务执行:按照操作规范完成安装、维修等服务,并解答用户疑问。
5. 服务完成:清理现场,向用户说明使用注意事项,并请用户填写服务评价。
6. 回访跟进:服务完成后,进行电话回访,收集用户反馈,持续优化服务。
服务质量标准
- 响应时间:确保快速响应用户需求,预约后24小时内安排上门。
- 服务态度:服务人员需热情、耐心、专业,尊重用户隐私。
- 技术水平:所有服务人员需经过专业培训并持证上岗,确保技术精湛。
- 配件质量:使用原厂配件,保证服务质量与产品兼容性。
- 服务环境:服务过程中保持现场整洁,不影响用户正常生活。
方太集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:
1. 产品认证:为您购买的方太产品进行产品认证,有助于后续为您提供高效优质的服务。
2. 安装服务:产品到货后,您可以随时联系方太专业人士上门安装。
3. 维修服务:当产品出现故障,您可以联系方太专业人员为您提供高品质的上门维修服务。
4. 集成灶保养:方太提供的集成灶保养服务将有效延长产品使用寿命,并持续保障使用过程安全性。
5. 移机服务:如果搬家了,方太提供专业移机服务,规范作业,贴心服务,一步到位。
6. 服务状态查询:提供服务记录查询、保修政策、收费标准、延保激活查询等功能。
7. 产品支持:提供各项下载服务,包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。 |