方太热水器、维修咨询服务电话:4006-189123
一、方太服务说明:
1. 顾客的需求就是我们奋斗的方向,客户的满意就是我们工作的目标。这表明方太把客户的需求放在首位,致力于提供满足客户需求的产品和服务。
2. 方太承诺转思想、明方向、稳扎稳打,抓管理、重绩效、步步为赢。这说明方太在经营方针上注重思想的转变,明确方向,注重稳定发展,同时注重管理和绩效,力求每一步都取得胜利。
3. 方太以“令顾客满意,使员工自豪,让社会敬仰”为企业愿景,体现了其对客户、员工和社会的责任感。
4. 方太的口号是“没有不行的市场,只有不行的思想;没有不行的员工,只有不行的领导”,这表明其对员工和市场的积极态度,鼓励员工积极进取,不畏难。
二、方太热水器维修服务政策如下:
1. 产品三包退换:产品售出之日起7天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理;产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理;整机三包有效期一年内,因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
2. “只换不修”服务:针对旗下A3小体积热水器等多款中高端厨卫新品,方太向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。
3. 报修不停机服务:方太提供“报修不停机,10天免费用”服务,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响。 |